该4s店负责人介绍说：“4s店的竞争就是服务细节的竞争，只有提供个性化服务和差异性服务，细致到消费者想不到的程度，才能在如今同质化的服务竞争中胜出。”作为保持和提升4s店核心竞争力的关键因素，该4s店已将诸如预约服务、看板管理等一系列完善细化服务列入日常工作的重点。

加强预约服务

电话预约服务在其他行业已经相当成熟，但在汽车行业才刚刚开始。奇瑞4s店从用户入手，加强预约服务，着力帮助用户养成预约维修的习惯。如果客户车辆需要维修或保养，只要提前预约，并简单说明车的大概情况，4s店将专门为预约客户安排需要的配件等材料，客户来了就可以马上得到服务，不需要等待。这一方面可以让用户合理安排时间，另一方面可以让4s店提前有计划的进行一些工作，有效提升了客户的满意度和忠诚度。

看板管理精细化

为使客户满意度进一步提升，奇瑞4s店采取了电子化看板管理。记者从奇瑞4s店了解到，看板管理把车辆维修过程同步显示在客户休息室的电子屏幕上，可以让客户随时了解车辆维修情况，合理安排等待时间。这不仅增加与客户的交流互动，无形中能够减少客户的抱怨与投诉，提升客户满意度，同时也提高了整个维修过程的透明度，更好的建立起4s店与客户之间相互信任和理解的关系。同时，也有助于4s店在激烈的服务竞争中占据优势。